平台收费远远高于市场价家庭维修服务价格究竟谁说了算？

找平台是为了方便，没想到会有麻烦最近几天，家住四川成都的陈先生发现客厅空调不制冷，便联系了某知名上门维修平台的维修工上门，收费420元此后，空调的制冷效果依然不佳陈先生也请品牌售后人员检测，发现添加的制冷剂与空调不符，需要排出重新添加，总共费用才150元

最近几年来，上门维修领域涌现出啄木鸟，91—畅维修等一批平台型企业，开始形成统一的服务标准，一定程度上改善了行业小散的局面但仍有不少消费者反映，部分平台收费远高于市场价，上门维修人员甚至检修小病，虚构故障层层加价

记者调查发现，除了维修工素质能力参差不齐外，还与平台的纵容态度和工人比例过高有关那么，上门维修平台的服务价格到底是谁说了算呢如何走向标准化

平台收费远高于市场价。

395元换灯，清马桶960元，防漏水2000元...在黑猫投诉平台上，某家庭维护平台的入口下，聚集了千余名积极分子，投诉高频词为乱收费，服务欺诈。

今年7月，80后白领张宇家的窗台漏水她查询平台时，客服一再保证价格透明三个窗台的外墙长度在5米左右，手术时间不到半个小时维修师傅在计价器上敲了半天，最后报了2000元的价格，包含上门费，配件费，技术服务费张宇觉得收费不合理，但既然问题已经解决了，她作为一个门外汉就掏钱了

师傅走后，张宇上网搜了一下，发现他用的同样的防水材料，价格不到50元，连半桶都没用后来她咨询物业后得知，类似的维修700多元就能搞定，于是向上门维修平台发起投诉但是，客服含糊其辞首先，她声称维修工的收费是合理的见她态度强硬，对方表示可以退30%的费用既然是统一定价，现在据说可以退款这不是前后矛盾吗

同样不认可价格，北京刘女士怀疑平台维修工检修小病由于家里的空调启动后无法运行，她在某平台预订了349元的维修服务师傅来看的时候说压缩机电容坏了，还说349元只是检测费让我交130元高空作业费，配件449元没想到换了电容就没变他还说主板有问题，表示第二天会带新的来

这时，刘女士已经察觉到不对劲了她拒绝了师傅的建议，向空调品牌求助工作人员现场检查后发现，空调故障是因为外机的继电器线没有接好但刘女士记得，外接空调被平台维修工反复调试"虚构故障和更换正常零件，是维修还是破坏

份额低导致维修工乱涨价。

据记者调查，即使很多平台都推出了统一价格，但在目前的模式下，一些维修人员为了增加收入，利用消费者信息的不对称，或找借口，或检修小病，将维修费用推高至市场价的数倍。

同时，在从事家电维修的刘伟成看来，维修工人也有自己的无奈。

为了接更多的订单，他想摆脱个体户的身份，入驻一家头部修复平台但弄清情况后，我很快打了退堂鼓:没有底薪，早上7点到晚上9点半随叫随到平台抽取50%维护费，抵押20%好评率不达标就要罚款上岗前，买工作服要298元

一位平台维修工向记者透露，他每单的收入包括50%的提成，5%的绩效奖励，减去一定的保修金，最后的金额大概是维护费的42%他说，扣除运输和材料成本，净利润很少有些同行会私下加价，平台对此心知肚明只要不是太过分，他们也愿意促成双赢

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任，研究员潘鹤林告诉记者，上门维修平台刚刚起步现阶段平台运营和营销推广的高成本一定程度上转嫁给了维护人员，滋生了一系列乱收费

北京卓普律师事务所高浩宇律师分析，维修人员通过平台获得客户和订单，平台从中抽取佣金他们之间不存在劳动关系，而是松散的劳动关系维修工对平台的归属感和忠诚度难以保证，平台缺乏对维修工服务的有效约束

高浩宇表示，由于服务场景多样，从业人员技术水平参差不齐，家修行业容易出现消费纠纷，很多矛盾在平台服务模式下更加突出目前消费者的线上反馈是唯一的监督手段，线下监督很难进行

标准化是必由之路。

采访中多位受访者表示，家居养护行业是一片亟待开发的蓝海平台企业要想抓住机遇，走得又远又稳，除了品牌推广，优质服务带来的用户口碑更为重要

根据消息显示，2012年，商务部发布了《家电维修服务业管理办法》可是，业内人士认为，相关规定已经难以适应数字时代的市场环境促进行业健康有序发展，立法步伐需要跟上

潘麟认为，鉴于家庭维修的复杂性，没有必要要求价格统一，但政府应该用指导价来规范，通过市场调研，对常见家电常见维修项目所涉及的耗材和人工成本划定价格范围，促进维修收费的透明化高浩宇建议，监管部门可以引导成立行业协会，充分发挥行业自律作用，督促家族保养平台制定合理的分成比例

刘伟成告诉记者，有些平台招聘维修工，入职门槛几乎为零你只需要提交你的身份证，一张照片，相关证明，然后接受简单的培训就可以上岗了服务质量自然无法保证

平台不仅是中介，还是上门维修服务的第一责任人高浩宇表示，监管部门一方面要限制维护人员的准入门槛，对平台服务的各个环节进行动态监管，另一方面，平台企业要把好维修工的入口关，定期开展人员培训和技能考核，规范工作流程，还要建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严格的奖惩措施，不断提升服务体验

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